Inhoudsopgave

Een retournering is iets wat bijna iedereen wel eens meemaakt. Je bestelt iets online, het pakket arriveert, en dan klopt er iets niet. De maat is te klein, de kleur valt tegen of het artikel ziet er anders uit dan op de foto. Wat doe je dan? Gelukkig hebben de meeste webshops een duidelijk beleid voor het terugsturen van artikelen, al kan het per winkel flink verschillen hoe dat precies werkt.

Wanneer mag je een aankoop terugsturen

In Nederland heb je bij online aankopen wettelijk het recht om een product binnen 14 dagen terug te sturen zonder opgaaf van reden. Dit heet het herroepingsrecht. De meeste webshops hanteren een langere periode, soms 30 dagen of meer. Bij Bomont bijvoorbeeld mag je artikelen tot 30 dagen na levering terugsturen, ook als het om sale artikelen gaat. De bedenktijd begint op de dag dat je het pakket ontvangt. Het is belangrijk dat je het artikel ongebruikt en in originele staat terugzendt. Gedragen kleding of beschadigde producten worden vaak niet geaccepteerd voor terugbetaling.

Hoe verloopt het terugstuurproces stap voor stap

Bij de meeste webshops begin je het terugstuurproces via de website of de klantenservice. Je meldt het artikel aan als retour, waarna je een retourlabel of instructies ontvangt. Vervolgens verpak je het artikel zorgvuldig, voeg je het retourlabel toe en breng je het pakket naar een afleverpunt van de opgegeven vervoerder. Bij Bomont gaat dit bijvoorbeeld via een DHL ServicePoint. De kosten voor het terugsturen worden soms in mindering gebracht op het terugbetaalde bedrag. In dit geval rekent Bomont 2,95 euro aan retourkosten. Het is slim om een bewijs van afgifte te bewaren, zodat je kunt aantonen dat je het pakket daadwerkelijk hebt ingediend.

Hoe snel krijg je je geld terug

Nadat de webshop het teruggestuurde pakket heeft ontvangen en gecontroleerd, wordt het bedrag teruggestort. Bij de meeste winkels duurt dit tussen de 5 en 14 werkdagen, afhankelijk van de betaalmethode die je hebt gebruikt. Betaald via iDEAL? Dan staat het geld vaak sneller terug op je rekening dan bij een creditcardbetaling. Sommige webshops sturen een bevestigingsmail zodra de retourzending is verwerkt. Ontvang je die mail niet binnen een redelijke termijn, dan is het verstandig om contact op te nemen met de klantenservice. Bewaar ook altijd je originele orderbevestiging, want die heb je soms nodig bij een geschil over terugbetaling.

Veelgemaakte fouten bij het terugsturen van artikelen

Een van de meest voorkomende fouten is wachten tot de terugstuurperiode bijna voorbij is. Wie te lang wacht, mist de deadline en heeft geen recht meer op terugbetaling. Een andere veelgemaakte fout is het terugsturen zonder de juiste papieren. Zonder retourformulier of ordernummer kan een webshop de zending niet koppelen aan jouw bestelling. Ook het niet bewaren van het verzendbewijs kan problemen geven als het pakket zoekraakt onderweg. Tot slot vergeten mensen soms dat artikelen zoals ondergoed, zwemkleding of persoonlijke verzorgingsproducten vaak zijn uitgezonderd van het terugstuurrecht, vanwege hygiënische redenen. Lees daarom altijd de retourvoorwaarden van de betreffende webshop door voordat je iets bestelt.

Veelgestelde vragen

Moet ik de reden van terugsturen opgeven?
Bij online aankopen hoef je binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen geen reden op te geven voor het terugsturen van een artikel. Veel webshops vragen wel om een reden in te vullen, maar dit is voor hen informatief en niet verplicht voor jou als consument.

Wat als een webshop weigert mijn artikel terug te nemen?
Als een webshop weigert een artikel terug te nemen terwijl je binnen de wettelijke termijn van 14 dagen valt, kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Consument en Markt of via het Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting. In de meeste gevallen lost direct contact met de klantenservice het probleem al op.

Mag een webshop retourkosten in rekening brengen?
Ja, een webshop mag retourkosten doorberekenen aan de klant, mits dit duidelijk wordt vermeld in de voorwaarden voor de aankoop. Zijn de retourkosten niet vermeld, dan moet de webshop die kosten zelf dragen. Lees de voorwaarden dus altijd voor je bestelt.

Kan ik ook een cadeau terugsturen dat ik heb ontvangen?
Het terugsturen van een cadeau is in de meeste gevallen niet mogelijk zonder de originele bestelgegevens van de koper. Sommige webshops bieden een cadeauretouroptie aan, maar dit verschilt per winkel. Neem in zo’n geval contact op met de klantenservice voor de mogelijkheden.