Inhoudsopgave

Retournering is iets wat bijna iedereen wel eens meemaakt. Je bestelt iets online, het pakket arriveert, en dan klopt er iets niet. De maat is verkeerd, de kleur valt anders uit dan verwacht of het artikel is beschadigd. Gelukkig hebben de meeste webwinkels een duidelijke procedure om je aankoop terug te sturen. Toch weten veel mensen niet precies waar ze aan toe zijn. Wat zijn je rechten? Hoe lang heb je de tijd? En wat kost het je?

Wettelijke bedenktijd bij online aankopen

In Nederland heb je bij online aankopen altijd recht op veertien dagen bedenktijd. Dit is vastgelegd in de wet. Binnen die periode mag je een artikel terugsturen zonder dat je een reden hoeft op te geven. De webwinkel is verplicht om je geld terug te storten, meestal binnen veertien dagen na ontvangst van het pakket. Let op: sommige webwinkels hanteren een langere termijn dan de wettelijke veertien dagen. Bij Bomont geldt bijvoorbeeld een bedenktijd van dertig dagen. Die extra ruimte biedt kopers meer gemak, maar het blijft slim om de voorwaarden vooraf te lezen. De termijn begint te lopen op de dag dat je het pakket ontvangt, niet op de dag van bestelling.

Hoe een terugzending in zijn werk gaat

Het terugsturen van een artikel verloopt bij de meeste webwinkels via een vaste stap. Je meldt het artikel aan via de website of de klantenservice, druk een retourlabel af en stuurt het pakket op via een servicepunt van een pakketdienst zoals DHL of PostNL. Sommige webwinkels betalen de retourkosten zelf, bij andere worden die in mindering gebracht op het terug te ontvangen bedrag. Bij Bomont kost een terugzending via DHL 2,95 euro, dat wordt afgetrokken van de terugbetaling. Het is verstandig om altijd een bewijs van afgifte te bewaren. Zo heb je iets in handen als het pakket verloren raakt onderweg.

Artikelen in goede staat terugsturen

Een teruggestuurde bestelling wordt na ontvangst gecontroleerd door de webwinkel. Het artikel moet ongebruikt en onbeschadigd zijn, anders kan de winkel besluiten om de terugbetaling te weigeren of slechts een deel terug te storten. Kleding mag gepast worden, maar mag niet gewassen of gedragen zijn buiten het passen. Dat klinkt streng, maar het beschermt ook andere kopers die hetzelfde artikel later bestellen. Originele verpakkingen, labels en accessoires moeten mee worden teruggestuurd. Als je dit vergeet, loop je het risico dat de retour niet wordt geaccepteerd. Controleer de retourvoorwaarden van de betreffende webwinkel dus altijd van tevoren, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.

Geld terug of ruilen

Na een goedgekeurde terugzending heb je meestal twee opties: je krijgt het aankoopbedrag terug op je rekening, of je kunt het artikel omruilen voor een andere maat of kleur. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Betaalde je met iDEAL, dan wordt het bedrag teruggestort op je bankrekening. Betaalde je met een cadeaubon, dan ontvang je vaak een nieuwe bon. Houd er rekening mee dat terugbetalingen soms een paar werkdagen op zich laten wachten, afhankelijk van de webwinkel en je bank. Sommige winkels bieden ook de mogelijkheid om het artikel in een fysieke winkel in te leveren en daar direct een vervanging mee te nemen.

Veelgestelde vragen

Hoe lang heb ik de tijd om een online bestelling terug te sturen?
Bij online aankopen in Nederland heb je wettelijk veertien dagen de tijd om een artikel terug te sturen. Sommige webwinkels hanteren een langere termijn, zoals dertig dagen. De bedenktijd begint op de dag dat je het pakket ontvangt.

Moet ik altijd retourkosten betalen?
Of je retourkosten betaalt hangt af van de webwinkel. Sommige winkels vergoeden de verzendkosten voor teruggestuurde artikelen, andere trekken een bedrag af van de terugbetaling. Controleer de retourvoorwaarden van de winkel voordat je iets bestelt.

Wat gebeurt er als mijn teruggestuurde pakket verloren gaat?
Als een teruggestuurd pakket verloren gaat onderweg, is het bewijs van afgifte bij het servicepunt erg belangrijk. Bewaar dat bewijs altijd goed. Met dat document kun je aantonen dat je het pakket daadwerkelijk hebt ingeleverd en een claim indienen bij de pakketdienst of de webwinkel.

Kan ik ook sale-artikelen terugsturen?
Ja, in de meeste gevallen kun je ook artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht terugsturen. De wettelijke bedenktijd geldt ook voor afgeprijsde producten. Controleer wel altijd de specifieke voorwaarden van de webwinkel, want sommige winkels maken uitzonderingen voor bepaalde sale-items.